Politica rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Articolo non conforme alla descrizione

Se un articolo acquistato differisce sostanzialmente dalla descrizione dell'inserzione, ad esempio per modello errato, condizioni significativamente diverse, danni non dichiarati o componenti essenziali mancanti, gli acquirenti hanno diritto a un rimborso completo, comprese le spese di spedizione. Contatta l'assistenza entro 7 giorni dalla consegna allegando foto che documentino la discrepanza.

2. Articolo non ricevuto

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Come richiedere un rimborso

Apri una controversia dalla dashboard dei tuoi acquisti oppure contatta l'assistenza. Includi l'ID dell'ordine, una descrizione del problema e foto o prove a supporto. Puntiamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.

4. Tempi del rimborso

Una volta approvato il rimborso, i fondi vengono restituiti al metodo di pagamento originale. I rimborsi sulle carte vengono generalmente visualizzati entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Le commissioni della piattaforma non sono rimborsabili, salvo quando la transazione è stata annullata prima della spedizione.

5. Spedizione del reso

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Casi non rimborsabili

I rimborsi non sono disponibili nei seguenti casi: ripensamento dell'acquirente dopo la consegna, articoli descritti accuratamente nell'inserzione che l'acquirente non desidera più, danni causati dall'acquirente dopo la ricezione oppure transazioni al di fuori del periodo di 7 giorni per le controversie senza circostanze eccezionali.

7. Controversie dei venditori

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Commissioni di abbonamento

Le commissioni degli abbonamenti mensili e annuali non sono rimborsabili. Se annulli un abbonamento, l'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione. Gli abbonamenti annuali annullati entro 14 giorni dal rinnovo possono dare diritto, a nostra discrezione, a un rimborso proporzionale.

9. Domande

Per domande su questa politica o su una transazione specifica, contatta il nostro team di assistenza.