سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 6 يونيو 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. المنتج غير مطابق للوصف

إذا اختلف المنتج الذي تم شراؤه اختلافًا جوهريًا عن وصف الإدراج — مثل طراز خاطئ أو حالة مختلفة كثيرًا أو ضرر غير مُفصح عنه أو مكونات أساسية مفقودة — يحق للمشترين استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن. تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من التسليم، وأرفق صورًا توثق الاختلاف.

2. لم يتم استلام المنتج

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. كيفية طلب استرداد الأموال

افتح نزاعًا عبر لوحة مشترياتك أو تواصل مع الدعم. أدرج معرّف طلبك ووصفًا للمشكلة والصور أو الأدلة الداعمة. ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل.

4. الجدول الزمني للاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، تُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. وتظهر عمليات استرداد المدفوعات بالبطاقة عادةً خلال 5–10 أيام عمل، بحسب مصرفك. ولا تُرد رسوم المنصة، إلا عندما أُبطلت المعاملة قبل الشحن.

5. شحن الإرجاع

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر عمليات استرداد الأموال في الحالات التالية: ندم المشتري بعد التسليم، أو العناصر الموصوفة بدقة في الإدراج ولم يعد المشتري يريدها، أو الضرر الذي تسبب فيه المشتري بعد الاستلام، أو المعاملات التي تمت خارج مهلة النزاع البالغة 7 أيام من دون ظروف قاهرة.

7. نزاعات البائعين

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. رسوم الاشتراك

رسوم الاشتراكات الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد. وإذا ألغيت اشتراكًا، فسيستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة. وقد تكون الاشتراكات السنوية التي أُلغيت خلال 14 يومًا من التجديد مؤهلة لاسترداد نسبي وفقًا لتقديرنا.

9. الأسئلة

لطرح أسئلة حول هذه السياسة أو معاملة محددة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.