Политика за връщане

Последна актуализация: 6 юни 2026 г.

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Артикулът не отговаря на описанието

Ако закупеният артикул съществено се различава от описанието в обявата — грешен модел, значително различно състояние, неописана повреда или липсващи ключови компоненти — купувачите имат право на пълно възстановяване на сумата, включително разходите за доставка. Свържете се с поддръжката в рамките на 7 дни от доставката и приложете снимки, документиращи несъответствието.

2. Артикулът не е получен

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Как да заявите възстановяване

Открийте спор чрез таблото с покупките си или се свържете с поддръжката. Посочете номера на поръчката, описание на проблема и подкрепящи снимки или доказателства. Стремим се да отговорим в рамките на 2 работни дни.

4. Срокове за възстановяване

След одобряване на възстановяването средствата се връщат по първоначалния ви начин на плащане. Възстановяванията по карта обикновено се отразяват в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от банката ви. Таксите на платформата не се възстановяват, освен когато транзакцията е била анулирана преди изпращането.

5. Връщане с доставка

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Случаи без възстановяване

Суми не се възстановяват при: съжаление на купувача след доставката, артикули, точно описани в обявата, които купувачът вече не желае, повреда, причинена от купувача след получаването, или транзакции извън 7-дневния срок за оспорване без извънредни обстоятелства.

7. Спорове от продавача

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Абонаментни такси

Месечните и годишните абонаментни такси не се възстановяват. Ако прекратите абонамента, достъпът продължава до края на отчетния период. Годишни абонаменти, прекратени в рамките на 14 дни от подновяването, могат по наша преценка да отговарят на условията за пропорционално възстановяване.

9. Въпроси

При въпроси относно тази политика или конкретна транзакция, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.