Zásady vracení peněz

Poslední aktualizace: 6. června 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Položka neodpovídá popisu

Pokud se zakoupená položka podstatně liší od popisu v nabídce — například jde o jiný model, má výrazně odlišný stav, neohlášené poškození nebo jí chybí klíčové součásti — má kupující nárok na vrácení celé částky včetně dopravy. Do 7 dnů od doručení kontaktujte podporu a přiložte fotografie dokládající rozdíl.

2. Položka nebyla doručena

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Jak požádat o vrácení peněz

Zahajte spor prostřednictvím přehledu nákupů nebo kontaktujte podporu. Uveďte ID objednávky, popis problému a podpůrné fotografie či jiné důkazy. Naším cílem je odpovědět do 2 pracovních dnů.

4. Lhůta pro vrácení peněz

Po schválení vrácení peněz budou prostředky vráceny na původní platební metodu. Vrácení peněz za platby kartou se obvykle zobrazí do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. Poplatky platformy se nevracejí, s výjimkou případů, kdy byla transakce stornována před odesláním.

5. Náklady na vrácení

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situace bez nároku na vrácení peněz

Peníze se nevracejí v těchto případech: kupující si nákup po doručení rozmyslí, položka byla v nabídce přesně popsána, ale kupující ji již nechce, poškození způsobil kupující po převzetí nebo k transakci došlo mimo sedmidenní lhůtu pro zahájení sporu bez mimořádných okolností.

7. Spory prodejců

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Poplatky za předplatné

Měsíční a roční poplatky za předplatné se nevracejí. Pokud předplatné zrušíte, přístup zůstane zachován do konce fakturačního období. Roční předplatné zrušené do 14 dnů od obnovení může být podle našeho uvážení způsobilé k poměrnému vrácení peněz.

9. Dotazy

S dotazy k těmto zásadám nebo ke konkrétní transakci prosím kontaktujte náš tým podpory.