Refusionspolitik

Senest opdateret: 6. juni 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Varen svarer ikke til beskrivelsen

Hvis en købt vare i væsentlig grad adskiller sig fra beskrivelsen i annoncen – forkert model, væsentligt anderledes stand, ikke-oplyste skader eller manglende vigtige komponenter – har købere ret til fuld refusion inklusive fragt. Kontakt support senest 7 dage efter leveringen, og vedlæg fotos, der dokumenterer forskellen.

2. Varen er ikke modtaget

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Sådan anmoder du om refusion

Opret en tvist via oversigten over dine køb, eller kontakt support. Medtag dit ordre-id, en beskrivelse af problemet samt relevante fotos eller anden dokumentation. Vi bestræber os på at svare inden for 2 hverdage.

4. Refusionens tidsramme

Når en refusion er godkendt, returneres pengene til din oprindelige betalingsmetode. Kortrefusioner vises typisk inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank. Platformgebyrer refunderes ikke, medmindre transaktionen blev annulleret før afsendelse.

5. Returfragt

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situationer uden refusion

Der ydes ikke refusion for: købers fortrydelse efter levering, varer der er korrekt beskrevet i annoncen, men som køberen ikke længere ønsker, skader forårsaget af køberen efter modtagelsen eller transaktioner uden for tvistfristen på 7 dage, medmindre der foreligger særlige omstændigheder.

7. Sælgerens tvister

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnementsgebyrer

Månedlige og årlige abonnementsgebyrer refunderes ikke. Hvis du opsiger et abonnement, fortsætter adgangen indtil faktureringsperiodens udløb. Årsabonnementer, der opsiges inden for 14 dage efter fornyelsen, kan efter vores skøn være berettigede til en forholdsmæssig refusion.

9. Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål til denne politik eller en bestemt transaktion, kan du kontakte vores supportteam.