Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Juni 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Wenn ein gekaufter Artikel erheblich von der Beschreibung im Inserat abweicht – etwa durch ein falsches Modell, einen deutlich anderen Zustand, nicht offengelegte Schäden oder fehlende wichtige Komponenten –, haben Käufer Anspruch auf eine vollständige Erstattung einschließlich der Versandkosten. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie Fotos bei, die die Abweichung dokumentieren.

2. Artikel nicht erhalten

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Erstattung beantragen

Eröffnen Sie einen Streitfall über Ihr Einkaufs-Dashboard oder kontaktieren Sie den Support. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie unterstützende Fotos oder sonstige Nachweise an. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

4. Zeitrahmen der Erstattung

Sobald eine Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Kartenerstattungen werden je nach Bank normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen angezeigt. Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Transaktion vor dem Versand storniert wurde.

5. Rückversand

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungen sind nicht möglich bei: nach der Lieferung eingetretener Reue des Käufers, im Inserat korrekt beschriebenen Artikeln, die der Käufer nicht mehr möchte, vom Käufer nach Erhalt verursachten Schäden oder Transaktionen außerhalb des 7-tägigen Streitfallzeitraums ohne besondere erschwerende Umstände.

7. Streitfälle von Verkäufern

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnementgebühren

Monatliche und jährliche Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie ein Abonnement kündigen, bleibt der Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen. Jährliche Abonnements, die innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung gekündigt werden, können nach unserem Ermessen für eine anteilige Erstattung infrage kommen.

9. Fragen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder einer bestimmten Transaktion kontaktieren Sie bitte unser Supportteam.