سیاست بازپرداخت

آخرین به‌روزرسانی: ۶ ژوئن ۲۰۲۶

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

۱. کالا مطابق توضیحات نیست

اگر کالای خریداری‌شده تفاوت اساسی با توضیحات آگهی داشته باشد، مانند مدل اشتباه، وضعیت بسیار متفاوت، آسیب اعلام‌نشده یا نبود اجزای اصلی، خریداران واجد شرایط دریافت بازپرداخت کامل، شامل هزینه ارسال، هستند. ظرف ۷ روز از تحویل، با عکس‌هایی که مغایرت را مستند می‌کنند، با پشتیبانی تماس بگیرید.

۲. کالا دریافت نشده است

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

۳. نحوه درخواست بازپرداخت

از طریق داشبورد خریدهای خود اختلافی را ثبت کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. شناسه سفارش، توضیح مشکل و عکس‌ها یا مدارک پشتیبان را ارائه کنید. هدف ما پاسخ‌گویی ظرف ۲ روز کاری است.

۴. زمان‌بندی بازپرداخت

پس از تأیید بازپرداخت، وجه به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود. بازپرداخت‌های کارتی معمولاً بسته به بانک شما ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری نمایش داده می‌شوند. کارمزدهای پلتفرم قابل بازپرداخت نیستند، مگر آنکه معامله پیش از ارسال باطل شده باشد.

۵. ارسال کالای مرجوعی

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

۶. موارد غیرقابل بازپرداخت

بازپرداخت در موارد زیر در دسترس نیست: پشیمانی خریدار پس از تحویل؛ کالاهایی که در آگهی به‌درستی توصیف شده‌اند اما خریدار دیگر آن‌ها را نمی‌خواهد؛ آسیب ایجادشده توسط خریدار پس از دریافت کالا؛ یا معاملات خارج از مهلت ۷روزه ثبت اختلاف، بدون وجود شرایط خارج از کنترل.

۷. اختلافات فروشنده

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

۸. کارمزدهای اشتراک

کارمزدهای اشتراک ماهانه و سالانه قابل بازپرداخت نیستند. اگر اشتراک خود را لغو کنید، دسترسی شما تا پایان دوره صورتحساب ادامه خواهد داشت. اشتراک‌های سالانه‌ای که ظرف ۱۴ روز از تمدید لغو شوند، ممکن است بنا به صلاحدید ما مشمول بازپرداخت متناسب شوند.

۹. پرسش‌ها

برای پرسش درباره این سیاست یا معامله‌ای خاص، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.