سیاست ارسال

آخرین به‌روزرسانی: ۶ ژوئن ۲۰۲۶

This policy covers shipping obligations for sellers, expectations for buyers, and how Purchester handles shipping-related disputes.

۱. تعهدات ارسال فروشنده

فروشندگان باید کالاهای خریداری‌شده را حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از تأیید پرداخت ارسال کنند، مگر اینکه در آگهی بازه زمانی دیگری اعلام شده باشد. کالاها باید متناسب با وزن و شکنندگی ربات یا قطعه‌ای که ارسال می‌شود، به‌درستی بسته‌بندی شوند.

۲. رهگیری

همه مرسوله‌ها باید دارای شماره رهگیری معتبر باشند و این شماره حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ارسال در اختیار خریدار قرار گیرد. در صورت نرسیدن کالا، مرسوله‌های بدون رهگیری مشمول حمایت از خریدار نمی‌شوند.

۳. شرکت‌های حمل‌ونقل

Sellers may use any reputable carrier (FedEx, UPS, DHL, DPD, or equivalent). For items over 30kg, freight carriers must be used. Purchester provides integrated label creation via EasyPost for domestic US shipments.

۴. ارسال بین‌المللی

Sellers are responsible for customs documentation, export declarations, and compliance with export control regulations. Buyers are responsible for import duties, taxes, and customs clearance in their country. Purchester is not liable for delays caused by customs.

۵. هزینه‌های ارسال و خدمات افزوده فروشنده

Shipping costs are set by the seller and displayed at checkout. Purchester does not mark up shipping fees. For robot-sized items, shipping costs are estimates based on declared dimensions and weight — final carrier charges may vary. Sellers may enable integrated shipping management via a subscription ($299.99/month) or a per-sale fee (1.4% of sale price), which enables EasyPost label creation, tracking, and buyer notifications directly through the platform.

۶. آسیب‌دیدگی هنگام حمل

فروشندگان مسئول بسته‌بندی مناسب هستند. اگر کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب آسیب‌دیده به دست خریدار برسد، فروشنده مسئول بازپرداخت وجه است. خریداران باید هنگام دریافت کالا از آسیب‌دیدگی عکس بگیرند. درخواست جبران خسارت از بیمه شرکت حمل‌ونقل برای آسیب‌های هنگام حمل را می‌توان با تماس با پشتیبانی آغاز کرد.

۷. بازه‌های زمانی تحویل

Estimated delivery times are provided by carriers and are not guaranteed. Purchester is not liable for carrier delays. If an item has not arrived within 14 days of the estimated delivery date, contact support to open a non-delivery claim.

۸. ارسال کالاهای مرجوعی

For approved refund cases (item not as described), the seller provides return shipping. Purchester will coordinate return labels where possible. Items must be returned within 7 days of refund approval.

۹. مقصدهای محدودشده

فروشندگان موظف نیستند به همه کشورها ارسال داشته باشند. آگهی‌ها ممکن است محدودیت‌های ارسال را مشخص کنند. صادرات به کشورهای یا مناطق تحت تحریم طبق قانون ممنوع است. خریداران در مناطق محدودشده باید پیش از خرید، موضوع را با فروشنده تأیید کنند. برای تراکنش‌هایی که به دلیل محدودیت‌های ارسال قابل انجام نیستند، سیاست بازپرداخت ما را ببینید.

۱۰. پرسش‌ها

برای پرسش‌های مربوط به ارسال یا باز کردن اختلاف، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.