Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 6. kesäkuuta 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Tuote ei vastaa kuvausta

Jos ostettu tuote poikkeaa olennaisesti ilmoituksen kuvauksesta — esimerkiksi kyseessä on väärä malli, kunto on merkittävästi erilainen, vahinkoja ei ole ilmoitettu tai keskeisiä osia puuttuu — ostaja on oikeutettu täyteen hyvitykseen toimituskuluineen. Ota yhteyttä tukeen seitsemän päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan poikkeaman osoittavat valokuvat.

2. Tuotetta ei vastaanotettu

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Hyvityksen pyytäminen

Avaa riita-asia ostojesi hallinnassa tai ota yhteyttä tukeen. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä sitä tukevat valokuvat tai muut todisteet. Pyrimme vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa.

4. Hyvityksen aikataulu

Kun hyvitys on hyväksytty, varat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Korttihyvitykset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen. Alustamaksuja ei palauteta, paitsi jos kauppa mitätöitiin ennen lähetystä.

5. Palautuksen toimitus

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Tilanteet, joissa hyvitystä ei makseta

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa: ostaja katuu kauppaa toimituksen jälkeen, ilmoituksessa tarkasti kuvattu tuote ei enää miellytä ostajaa, ostaja on aiheuttanut vahingon vastaanottamisen jälkeen tai kauppa on riitautettu seitsemän päivän määräajan jälkeen ilman poikkeuksellisia olosuhteita.

7. Myyjän riita-asiat

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Tilausmaksut

Kuukausi- ja vuositilausmaksuja ei palauteta. Jos peruutat tilauksen, käyttöoikeus jatkuu laskutuskauden loppuun asti. 14 päivän kuluessa uusimisesta perutut vuositilaukset voivat oikeuttaa suhteutettuun hyvitykseen harkintamme mukaan.

9. Kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä tai tietystä kaupasta, ota yhteyttä tukitiimiimme.