Remboursements

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Article non conforme

Si l’article acheté diffère sensiblement de la description de son annonce — mauvais modèle, état très différent, dommages non signalés ou composants essentiels manquants — les acheteurs peuvent bénéficier d’un remboursement intégral, frais d’expédition compris. Contactez l’assistance dans les 7 jours suivant la livraison et joignez des photos documentant la différence.

2. Article non reçu

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Demander un remboursement

Ouvrez un litige depuis le tableau de bord de vos achats ou contactez l’assistance. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que les photos ou éléments justificatifs disponibles. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.

4. Délais de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont reversés sur votre mode de paiement d’origine. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les frais de plateforme ne sont pas remboursables, sauf lorsque la transaction a été annulée avant l’expédition.

5. Expédition du retour

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants : regret de l’acheteur après la livraison, articles décrits fidèlement dans l’annonce mais que l’acheteur ne souhaite plus, dommages causés par l’acheteur après réception ou transactions contestées après le délai de 7 jours sans circonstances exceptionnelles.

7. Litiges des vendeurs

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Frais d’abonnement

Les frais d’abonnement mensuels et annuels ne sont pas remboursables. Si vous résiliez un abonnement, l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période de facturation. Les abonnements annuels résiliés dans les 14 jours suivant leur renouvellement peuvent donner droit, à notre discrétion, à un remboursement au prorata.

9. Questions

Pour toute question concernant cette politique ou une transaction précise, veuillez contacter notre équipe d’assistance.