Pravila povrata novca

Posljednje ažuriranje: 6. lipnja 2026.

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Predmet nije kao u opisu

Ako se kupljeni predmet bitno razlikuje od opisa u oglasu — pogrešan model, znatno drukčije stanje, neprijavljena oštećenja ili nedostajući ključni dijelovi — kupci imaju pravo na puni povrat novca, uključujući trošak dostave. Obratite se podršci u roku od 7 dana od dostave i priložite fotografije koje dokumentiraju razliku.

2. Predmet nije isporučen

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Kako zatražiti povrat novca

Otvorite spor putem nadzorne ploče za kupnje ili obratite se podršci. Navedite ID narudžbe, opis problema i priložite fotografije ili druge dokaze. Nastojimo odgovoriti u roku od 2 radna dana.

4. Rok za povrat novca

Nakon odobrenja povrata novca sredstva se vraćaju na izvorni način plaćanja. Povrati na kartice obično se prikazuju u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci. Naknade platforme ne vraćaju se, osim kada je transakcija poništena prije slanja.

5. Povratna dostava

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situacije bez prava na povrat

Povrat novca nije moguć u sljedećim slučajevima: kupac se predomislio nakon dostave, predmet je u oglasu točno opisan, kupac je nakon primitka oštetio predmet ili je transakcija izvan roka od 7 dana za pokretanje spora bez opravdanih izvanrednih okolnosti.

7. Sporovi prodavatelja

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Naknade za pretplatu

Mjesečne i godišnje naknade za pretplatu ne vraćaju se. Ako otkažete pretplatu, pristup se nastavlja do kraja obračunskog razdoblja. Godišnje pretplate otkazane u roku od 14 dana od obnove mogu ispunjavati uvjete za razmjerni povrat novca, prema našoj procjeni.

9. Pitanja

Ako imate pitanja o ovim pravilima ili određenoj transakciji, obratite se našem timu za podršku.