返金ポリシー

最終更新：2026年6月6日

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. 説明と異なる商品

購入した商品が出品説明と実質的に異なる場合（モデルが違う、状態が大きく異なる、開示されていない損傷がある、主要な部品が欠けているなど）、購入者は送料を含む全額返金を受ける資格があります。相違点を記録した写真を添えて、配送後7日以内にサポートへお問い合わせください。

2. 商品が届かない

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. 返金の申請方法

購入履歴ダッシュボードから異議申し立てを開始するか、サポートにお問い合わせください。注文ID、問題の説明、裏付けとなる写真または証拠を添えてください。2営業日以内の回答を目指します。

4. 返金の期間

返金が承認されると、元のお支払い方法に資金が返還されます。カードへの返金は、銀行によって異なりますが、通常5～10営業日以内に反映されます。発送前に取引が無効になった場合を除き、プラットフォーム手数料は返金されません。

5. 返品送料

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. 返金対象外となる場合

次の場合、返金は利用できません：配送後の購入者都合による後悔、出品内容に正確に説明されているものの購入者が不要になった商品、受け取り後に購入者が生じさせた損傷、やむを得ない事情がないまま7日間の異議申し立て期間を過ぎた取引。

7. 出品者による異議申し立て

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. サブスクリプション料金

月額および年額のサブスクリプション料金は返金されません。サブスクリプションを解約した場合も、請求期間の終了までアクセスを継続できます。更新から14日以内に解約された年額サブスクリプションについては、当社の裁量により日割り返金の対象となる場合があります。

9. ご質問

本ポリシーまたは特定の取引についてご質問がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。