환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월 6일

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. 상품이 설명과 다름

구매한 상품이 등록 상품의 설명과 본질적으로 다른 경우(모델이 다르거나, 상태가 현저히 다르거나, 손상이 공개되지 않았거나, 주요 구성품이 누락된 경우) 구매자는 배송비를 포함한 전액 환불을 받을 수 있습니다. 차이를 입증하는 사진을 첨부하여 배송 후 7일 이내에 지원팀에 문의해 주세요.

2. 상품을 받지 못함

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. 환불 요청 방법

구매 내역 화면에서 분쟁을 제기하거나 지원팀에 문의해 주세요. 주문 ID, 문제 설명 및 관련 사진이나 증거를 포함해야 합니다. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리도록 노력합니다.

4. 환불 처리 기간

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 대금이 반환됩니다. 카드 환불은 은행에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 반영됩니다. 배송 전에 거래가 무효화된 경우를 제외하고 플랫폼 수수료는 환불되지 않습니다.

5. 반품 배송

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. 환불되지 않는 경우

다음의 경우 환불되지 않습니다. 배송 후 구매자의 단순 변심, 등록 상품에 정확히 설명되어 있으나 구매자가 더 이상 원하지 않는 상품, 수령 후 구매자가 초래한 손상, 정당한 사유 없이 7일의 분쟁 제기 기간이 지난 거래.

7. 판매자 분쟁

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. 구독 수수료

월간 및 연간 구독 수수료는 환불되지 않습니다. 구독을 취소해도 청구 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 갱신 후 14일 이내에 취소한 연간 구독은 당사의 재량에 따라 일할 계산된 환불 대상이 될 수 있습니다.

9. 질문

본 정책 또는 특정 거래에 관한 질문은 지원팀에 문의해 주세요.