Politica rambursării

Ultima actualizare: 6 iunie 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Articolul nu corespunde descrierii

Dacă un articol achiziționat diferă în mod semnificativ de descrierea anunțului — model greșit, stare semnificativ diferită, deteriorări nedeclarate sau componente esențiale lipsă — cumpărătorii au dreptul la o rambursare integrală, inclusiv costul expedierii. Contactați echipa de asistență în termen de 7 zile de la livrare și includeți fotografii care documentează neconcordanța.

2. Articolul nu a fost primit

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Cum solicitați o rambursare

Deschideți o contestație din panoul achizițiilor dumneavoastră sau contactați echipa de asistență. Includeți ID-ul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau dovezi justificative. Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.

4. Termenul rambursării

După aprobarea rambursării, fondurile sunt returnate prin metoda inițială de plată. Rambursările pe card apar de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Taxele platformei nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care tranzacția a fost anulată înainte de expediere.

5. Expedierea returului

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situații fără rambursare

Rambursările nu sunt disponibile pentru: răzgândirea cumpărătorului după livrare, articole descrise corect în anunț pe care cumpărătorul nu le mai dorește, deteriorări cauzate de cumpărător după primire sau tranzacții contestate după expirarea termenului de 7 zile, în lipsa unor circumstanțe excepționale.

7. Contestații ale vânzătorilor

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Taxele abonamentelor

Taxele abonamentelor lunare și anuale nu sunt rambursabile. Dacă anulați un abonament, accesul continuă până la sfârșitul perioadei de facturare. Abonamentele anuale anulate în termen de 14 zile de la reînnoire pot fi eligibile pentru o rambursare proporțională, la discreția noastră.

9. Întrebări

Pentru întrebări despre această politică sau despre o anumită tranzacție, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.