Политика возврата

Последнее обновление: 6 июня 2026 г.

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Товар не соответствует описанию

Если купленный товар существенно отличается от описания в объявлении — указана другая модель, состояние значительно отличается, не указан повреждённый участок или отсутствуют важные компоненты, — покупатель имеет право на полный возврат средств, включая стоимость доставки. Обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней после доставки и приложите фотографии, подтверждающие несоответствие.

2. Товар не получен

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Как запросить возврат

Откройте спор в разделе покупок или обратитесь в службу поддержки. Укажите идентификатор заказа, описание проблемы и приложите подтверждающие фотографии или другие доказательства. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.

4. Срок возврата средств

После одобрения возврата средства возвращаются на исходный способ оплаты. Возврат средств на карту обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. Комиссии платформы не возвращаются, кроме случаев, когда сделка была отменена до отправки товара.

5. Доставка при возврате

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Случаи без возврата средств

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях: покупатель передумал после доставки; товар точно описан в объявлении, но больше не нужен покупателю; повреждение причинено покупателем после получения; сделка оспаривается после истечения 7-дневного срока без исключительных обстоятельств.

7. Споры продавцов

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Плата за подписку

Ежемесячная и годовая плата за подписку не возвращается. При отмене подписки доступ сохраняется до конца расчётного периода. При отмене годовой подписки в течение 14 дней после продления может быть предоставлен пропорциональный возврат по нашему усмотрению.

9. Вопросы

По вопросам, связанным с этой политикой или конкретной сделкой, обратитесь в нашу службу поддержки.