Zásady refundácie

Naposledy aktualizované: 6. júna 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Položka nezodpovedá opisu

Ak sa zakúpená položka podstatne líši od opisu v ponuke — nesprávny model, výrazne odlišný stav, neuvedené poškodenie alebo chýbajúce kľúčové súčasti — kupujúci majú nárok na úplné vrátenie peňazí vrátane poštovného. Do 7 dní od doručenia kontaktujte podporu a priložte fotografie dokumentujúce nezrovnalosť.

2. Položka nebola doručená

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Ako požiadať o refundáciu

Otvorte spor v prehľade nákupov alebo kontaktujte podporu. Uveďte ID objednávky, opis problému a príslušné fotografie alebo dôkazy. Naším cieľom je odpovedať do 2 pracovných dní.

4. Lehota refundácie

Po schválení vrátenia peňazí sa prostriedky vrátia na pôvodný spôsob platby. Vrátenie peňazí na kartu sa zvyčajne zobrazí do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od banky. Poplatky platformy sa nevracajú, s výnimkou prípadov, keď bola transakcia stornovaná pred odoslaním.

5. Spätná doprava

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situácie bez refundácie

Vrátenie peňazí sa neposkytuje v týchto prípadoch: keď si kupujúci po doručení nákup rozmyslí, pri položkách presne opísaných v ponuke, ktoré už kupujúci nechce, pri poškodení spôsobenom kupujúcim po prevzatí alebo pri transakciách mimo 7-dňovej lehoty na otvorenie sporu bez mimoriadnych okolností.

7. Spory s predávajúcimi

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Poplatky za predplatné

Mesačné a ročné poplatky za predplatné sa nevracajú. Ak predplatné zrušíte, prístup zostane aktívny do konca fakturačného obdobia. Ročné predplatné zrušené do 14 dní od obnovenia môže byť podľa nášho uváženia predmetom pomerného vrátenia peňazí.

9. Otázky

V prípade otázok týkajúcich sa týchto zásad alebo konkrétnej transakcie kontaktujte náš tím podpory.