Pravilnik o vračilih

Nazadnje posodobljeno: 6. junija 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Izdelek ni tak, kot je opisan

Če se kupljeni izdelek bistveno razlikuje od opisa v oglasu — napačen model, bistveno drugačno stanje, nerazkrita poškodba ali manjkajoči ključni deli — so kupci upravičeni do celotnega vračila, vključno s stroški dostave. V 7 dneh od dostave se obrnite na podporo in priložite fotografije, ki dokazujejo razliko.

2. Izdelek ni prejet

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Kako zahtevati vračilo

Odprite spor prek nadzorne plošče nakupov ali stopite v stik s podporo. Vključite ID naročila, opis težave in podporne fotografije ali dokaze. Prizadevamo si odgovoriti v 2 delovnih dneh.

4. Rok vračila

Ko je vračilo odobreno, se sredstva vrnejo na prvotni način plačila. Vračila na kartico se običajno prikažejo v 5–10 delovnih dneh, odvisno od banke. Pristojbine platforme se ne vračajo, razen če je bila transakcija razveljavljena pred odpremo.

5. Stroški vračila

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situacije brez vračila

Vračila niso na voljo v naslednjih primerih: ko si kupec po dostavi premisli, pri izdelkih, ki so bili v oglasu pravilno opisani, vendar jih kupec ne želi več, pri škodi, ki jo kupec povzroči po prejemu, ali pri transakcijah zunaj 7-dnevnega obdobja za spore brez izrednih okoliščin.

7. Spori prodajalcev

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Naročnine in pristojbine

Mesečne in letne naročnine niso vračljive. Če naročnino prekličete, dostop ostane aktiven do konca obračunskega obdobja. Pri letnih naročninah, preklicanih v 14 dneh od podaljšanja, ste lahko po naši presoji upravičeni do sorazmernega vračila.

9. Vprašanja

Za vprašanja o tem pravilniku ali določeni transakciji stopite v stik z našo podporno ekipo.