Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 6 червня 2026 року

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Товар не відповідає опису

Якщо придбаний товар суттєво відрізняється від опису в оголошенні — має іншу модель, значно інший стан, невказані пошкодження або не містить важливих компонентів, — покупець має право на повне повернення коштів, включно з доставкою. Зверніться до служби підтримки протягом 7 днів після доставки та додайте фотографії, що підтверджують невідповідність.

2. Товар не отримано

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Як подати запит на повернення

Відкрийте спір через панель своїх покупок або зверніться до служби підтримки. Додайте ідентифікатор замовлення, опис проблеми та підтверджувальні фотографії або інші докази. Ми прагнемо відповісти протягом 2 робочих днів.

4. Строки повернення коштів

Після схвалення повернення кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Повернення коштів на картку зазвичай відображається протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку. Комісії платформи не повертаються, крім випадків, коли транзакцію було скасовано до відправлення.

5. Зворотна доставка

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Випадки без повернення коштів

Кошти не повертаються у таких випадках: покупець передумав після доставки; товар точно описано в оголошенні, але покупець більше його не хоче; пошкодження спричинено покупцем після отримання; або транзакцію здійснено поза 7-денним періодом для відкриття спору без виняткових обставин.

7. Спори продавців

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Абонентська плата

Щомісячна та щорічна абонентська плата не повертається. Якщо ви скасуєте підписку, доступ зберігатиметься до кінця розрахункового періоду. За нашим рішенням за щорічну підписку, скасовану протягом 14 днів після продовження, може бути повернено пропорційну частину коштів.

9. Запитання

Якщо у вас є запитання щодо цієї політики або конкретної транзакції, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.