Reembolsos

Última actualización: 6 de junio de 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. No coincide con la descripción

Si un artículo comprado difiere sustancialmente de la descripción del anuncio —modelo equivocado, estado significativamente diferente, daños no indicados o componentes esenciales faltantes—, los compradores tienen derecho a un reembolso completo, incluido el envío. Contacta con soporte en un plazo de 7 días desde la entrega y adjunta fotos que documenten la discrepancia.

2. Artículo no recibido

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Cómo solicitar un reembolso

Abre una disputa desde el panel de tus compras o contacta con soporte. Incluye el ID del pedido, una descripción del problema y fotos o pruebas justificativas. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables.

4. Plazos del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, los fondos se devuelven a tu método de pago original. Los reembolsos a tarjetas suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco. Las tarifas de la plataforma no son reembolsables, salvo cuando la transacción se haya anulado antes del envío.

5. Envío de la devolución

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situaciones sin reembolso

No se ofrecen reembolsos por: arrepentimiento del comprador después de la entrega; artículos descritos correctamente en el anuncio que el comprador ya no desea; daños causados por el comprador después de la recepción; o transacciones realizadas fuera del plazo de 7 días para presentar una disputa, salvo que existan circunstancias excepcionales.

7. Disputas de vendedores

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Tarifas de suscripción

Las tarifas de suscripción mensuales y anuales no son reembolsables. Si cancelas una suscripción, el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación. Las suscripciones anuales canceladas en los 14 días posteriores a la renovación pueden tener derecho a un reembolso prorrateado, a nuestra discreción.

9. Preguntas

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre una transacción concreta, contacta con nuestro equipo de soporte.