Política de envíos

Última actualización: 6 de junio de 2026

This policy covers shipping obligations for sellers, expectations for buyers, and how Purchester handles shipping-related disputes.

1. Obligaciones de envío del vendedor

Los vendedores deben enviar los artículos comprados en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en el anuncio se indique otro plazo. Los artículos deben embalarse adecuadamente según el peso y la fragilidad del robot o componente enviado.

2. Seguimiento

Todos los envíos deben incluir un número de seguimiento válido, que debe proporcionarse al comprador en un plazo de 24 horas desde el envío. Los envíos sin seguimiento no están cubiertos por la protección del comprador en caso de que no se produzca la entrega.

3. Transportistas

Sellers may use any reputable carrier (FedEx, UPS, DHL, DPD, or equivalent). For items over 30kg, freight carriers must be used. Purchester provides integrated label creation via EasyPost for domestic US shipments.

4. Envíos internacionales

Sellers are responsible for customs documentation, export declarations, and compliance with export control regulations. Buyers are responsible for import duties, taxes, and customs clearance in their country. Purchester is not liable for delays caused by customs.

5. Costes de envío y extras del vendedor

Shipping costs are set by the seller and displayed at checkout. Purchester does not mark up shipping fees. For robot-sized items, shipping costs are estimates based on declared dimensions and weight — final carrier charges may vary. Sellers may enable integrated shipping management via a subscription ($299.99/month) or a per-sale fee (1.4% of sale price), which enables EasyPost label creation, tracking, and buyer notifications directly through the platform.

6. Daños durante el transporte

Los vendedores son responsables de utilizar un embalaje adecuado. Si un artículo llega dañado debido a un embalaje inadecuado, el vendedor debe hacerse cargo del reembolso. Los compradores deben fotografiar los daños al recibir el artículo. Las reclamaciones al seguro del transportista por daños durante el transporte pueden iniciarse contactando con soporte.

7. Plazos de entrega

Estimated delivery times are provided by carriers and are not guaranteed. Purchester is not liable for carrier delays. If an item has not arrived within 14 days of the estimated delivery date, contact support to open a non-delivery claim.

8. Envío de devoluciones

For approved refund cases (item not as described), the seller provides return shipping. Purchester will coordinate return labels where possible. Items must be returned within 7 days of refund approval.

9. Destinos restringidos

Los vendedores no están obligados a enviar a todos los países. Los anuncios pueden especificar restricciones de envío. La exportación a países o regiones sancionados está prohibida por ley. Los compradores de regiones restringidas deben confirmarlo con el vendedor antes de comprar. Consulta nuestra política de reembolsos para las transacciones que no puedan completarse debido a restricciones de envío.

10. Preguntas

Para preguntas relacionadas con el envío o para abrir una disputa, contacta con nuestro equipo de soporte.