Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Barang Tidak Sesuai Deskripsi

Jika barang yang dibeli berbeda secara material dari deskripsi listing—model salah, kondisi jauh berbeda, kerusakan yang tidak diungkapkan, atau komponen penting yang hilang—pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana penuh termasuk biaya pengiriman. Hubungi dukungan dalam 7 hari setelah pengiriman dengan foto yang mendokumentasikan perbedaan tersebut.

2. Barang Tidak Diterima

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Cara Meminta Pengembalian Dana

Buka sengketa melalui dasbor pembelian Anda atau hubungi dukungan. Sertakan ID pesanan, deskripsi masalah, serta foto atau bukti pendukung. Kami berupaya merespons dalam 2 hari kerja.

4. Waktu Pengembalian Dana

Setelah pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda. Pengembalian dana ke kartu biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja, bergantung pada bank Anda. Biaya platform tidak dapat dikembalikan, kecuali transaksi dibatalkan sebelum pengiriman.

5. Pengiriman Pengembalian

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situasi Tanpa Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak tersedia untuk: penyesalan pembeli setelah pengiriman, barang yang dideskripsikan secara akurat dalam listing tetapi tidak lagi diinginkan pembeli, kerusakan yang disebabkan pembeli setelah barang diterima, atau transaksi di luar jangka waktu sengketa 7 hari tanpa keadaan khusus.

7. Sengketa Penjual

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Biaya Langganan

Biaya langganan bulanan dan tahunan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membatalkan langganan, akses tetap berlanjut hingga akhir periode penagihan. Langganan tahunan yang dibatalkan dalam waktu 14 hari setelah perpanjangan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana secara prorata berdasarkan kebijakan kami.

9. Pertanyaan

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini atau transaksi tertentu, silakan hubungi tim dukungan kami.