Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 6 juni 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Artikel wijkt af van beschrijving

Als een gekocht artikel wezenlijk afwijkt van de beschrijving in de vermelding — bijvoorbeeld door een verkeerd model, een aanzienlijk andere conditie, niet gemelde schade of ontbrekende essentiële onderdelen — hebben kopers recht op een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. Neem binnen 7 dagen na levering contact op met de klantenservice en voeg foto's toe waarop de afwijking te zien is.

2. Artikel niet ontvangen

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Een terugbetaling aanvragen

Open een geschil via je overzicht van aankopen of neem contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's of ander bewijs. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

4. Termijn voor terugbetaling

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het geld teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen op kaarten verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Platformkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de transactie vóór verzending ongeldig is verklaard.

5. Retourzending

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situaties zonder restitutie

Restitutie is niet beschikbaar voor: spijt van de koper na levering, artikelen die correct in de vermelding zijn beschreven maar die de koper niet langer wil, schade die de koper na ontvangst heeft veroorzaakt, of transacties buiten de geschiltermijn van 7 dagen zonder bijzondere omstandigheden.

7. Geschillen van verkopers

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnementskosten

Maandelijkse en jaarlijkse abonnementskosten worden niet terugbetaald. Als je een abonnement opzegt, blijft de toegang actief tot het einde van de factureringsperiode. Jaarabonnementen die binnen 14 dagen na verlenging worden opgezegd, komen naar eigen goeddunken mogelijk in aanmerking voor een evenredige terugbetaling.

9. Vragen

Heb je vragen over dit beleid of een specifieke transactie? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.