Política de reembolso

Última atualização: 6 de junho de 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Item diferente da descrição

Se um item comprado diferir significativamente da descrição do anúncio — modelo errado, condição muito diferente, dano não informado ou componentes importantes ausentes — os compradores terão direito a um reembolso integral, incluindo o envio. Entre em contato com o suporte em até 7 dias após a entrega, enviando fotos que documentem a divergência.

2. Item não recebido

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Como solicitar um reembolso

Abra uma disputa no painel de compras ou entre em contato com o suporte. Inclua o ID do pedido, uma descrição do problema e fotos ou outras evidências comprobatórias. Nosso objetivo é responder em até 2 dias úteis.

4. Prazo do reembolso

Depois que um reembolso for aprovado, os valores serão devolvidos ao seu método de pagamento original. Os reembolsos para cartões normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. As taxas da plataforma não são reembolsáveis, exceto quando a transação foi anulada antes do envio.

5. Envio da devolução

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situações sem direito a reembolso

Não há reembolso disponível para: arrependimento do comprador após a entrega; itens descritos corretamente no anúncio que o comprador não deseja mais; danos causados pelo comprador após o recebimento; ou transações fora do prazo de 7 dias para disputas, sem circunstâncias excepcionais.

7. Disputas dos vendedores

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Taxas de assinatura

As taxas de assinatura mensais e anuais não são reembolsáveis. Se você cancelar uma assinatura, o acesso continuará até o fim do período de cobrança. Assinaturas anuais canceladas em até 14 dias após a renovação poderão ter direito a um reembolso proporcional, a nosso critério.

9. Dúvidas

Para dúvidas sobre esta política ou uma transação específica, entre em contato com nossa equipe de suporte.