Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 juni 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Varan motsvarar inte beskrivningen

Om en köpt vara i väsentlig grad skiljer sig från beskrivningen i annonsen – fel modell, väsentligt annorlunda skick, ej redovisade skador eller saknade viktiga komponenter – har köparen rätt till full återbetalning inklusive frakt. Kontakta supporten inom 7 dagar efter leveransen och bifoga foton som dokumenterar avvikelsen.

2. Varan har inte kommit fram

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Så begär du återbetalning

Öppna en tvist via översikten över dina köp eller kontakta supporten. Ange ditt order-ID, en beskrivning av problemet samt relevanta foton eller andra bevis. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar.

4. Tid för återbetalning

När en återbetalning har godkänts återförs pengarna till din ursprungliga betalningsmetod. Kortåterbetalningar syns vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank. Plattformsavgifter återbetalas inte, utom när transaktionen makulerades före leverans.

5. Returfrakt

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Situationer utan återbetalning

Återbetalning beviljas inte vid: ånger efter leverans, varor som korrekt beskrivits i annonsen men som köparen inte längre vill ha, skador som köparen orsakat efter mottagandet eller transaktioner utanför tvistperioden på 7 dagar utan förmildrande omständigheter.

7. Säljartvister

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Abonnemangsavgifter

Månads- och årsavgifter för abonnemang återbetalas inte. Om du avslutar ett abonnemang fortsätter åtkomsten till slutet av faktureringsperioden. Årsabonnemang som avslutas inom 14 dagar efter förnyelsen kan efter vårt gottfinnande berättiga till en proportionerlig återbetalning.

9. Frågor

Om du har frågor om denna policy eller en specifik transaktion kan du kontakta vårt supportteam.