Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 6, 2026

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. Sản phẩm không đúng mô tả

Nếu sản phẩm đã mua khác biệt đáng kể so với mô tả trong tin đăng — sai mẫu, tình trạng khác biệt đáng kể, hư hỏng không được tiết lộ hoặc thiếu các bộ phận chính — người mua đủ điều kiện được hoàn lại toàn bộ tiền, bao gồm phí vận chuyển. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng và gửi ảnh chứng minh sự khác biệt.

2. Chưa nhận được sản phẩm

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Mở tranh chấp thông qua trang quản lý giao dịch mua hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Hãy cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề cùng ảnh hoặc bằng chứng liên quan. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tiền hoàn qua thẻ thường được ghi có trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Phí nền tảng không được hoàn lại, trừ trường hợp giao dịch đã bị hủy trước khi vận chuyển.

5. Vận chuyển hàng trả lại

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. Trường hợp không được hoàn tiền

Không áp dụng hoàn tiền cho: việc người mua đổi ý sau khi giao hàng, sản phẩm được mô tả chính xác trong tin đăng nhưng người mua không còn muốn nhận, hư hỏng do người mua gây ra sau khi nhận hàng hoặc các giao dịch nằm ngoài thời hạn tranh chấp 7 ngày mà không có hoàn cảnh bất khả kháng.

7. Tranh chấp của người bán

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. Phí gói đăng ký

Phí gói đăng ký theo tháng và theo năm không được hoàn lại. Nếu bạn hủy gói đăng ký, quyền truy cập vẫn tiếp tục cho đến hết kỳ thanh toán. Gói đăng ký theo năm bị hủy trong vòng 14 ngày kể từ ngày gia hạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ, tùy theo quyết định của chúng tôi.

9. Câu hỏi

Nếu có câu hỏi về chính sách này hoặc một giao dịch cụ thể, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.