退款政策

最后更新：2026年6月6日

Purchester facilitates transactions between buyers and sellers of used robots. This policy explains when refunds apply and how to request them.

1. 商品与描述不符

如果购买的商品与商品刊登描述存在重大差异，例如型号错误、状况明显不同、未披露的损坏或缺少关键部件，买家有资格获得包括运费在内的全额退款。请在送达后 7 天内联系我们的支持团队，并提供记录差异情况的照片。

2. 未收到商品

If your item has not arrived within the estimated delivery window and tracking shows no movement for 14 days, you are eligible for a full refund. Purchester will first attempt to resolve the shipping issue with the seller before issuing the refund.

3. 如何申请退款

请通过购买记录面板发起争议，或联系支持团队。请提供订单编号、问题说明以及相关照片或证据。我们会尽力在 2 个工作日内回复。

4. 退款时间

退款获批后，资金将退回至您原先使用的付款方式。银行卡退款通常会在 5 至 10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。除非交易在发货前已作废，否则平台费用不予退还。

5. 退货运费

For item-not-as-described refunds, the seller is responsible for return shipping costs. Purchester will provide a prepaid return label where possible. Items must be returned in the same condition as received.

6. 不予退款的情形

以下情形不予退款：送达后买家反悔；商品刊登中已准确描述但买家不再需要；买家收货后造成的损坏；或在 7 天争议期限之外发起的交易，且不存在特殊情由。

7. 卖家争议

Sellers may dispute refund requests within 5 business days of notification. Purchester will review evidence from both parties and make a final determination. Contact support to initiate a seller dispute.

8. 订阅费用

月度和年度订阅费用均不予退还。取消订阅后，您仍可使用服务直至当前计费周期结束。年度订阅在续订后 14 天内取消的，可能由我们酌情按比例退款。

9. 问题咨询

如对本政策或某笔具体交易有疑问，请联系我们的支持团队。